Problemer med transportøren

Hvis din ordre allerede er afsendt og er i transportørens varetægt, kan der opstå visse situationer i forbindelse med leveringen af din ordre.

Nedenfor gennemgår vi de mest almindelige problemer og, hvordan du bør forholde dig i hvert tilfælde:

1) Forkert eller ufuldstændig adresse

Hvis sporingen viser en meddelelse som “forkert adresse” eller lignende, kan det skyldes en tastefejl ved bestillingen, for eksempel:

• Forkert postnummer
• Forkert eller manglende husnummer
• Manglende etage, dør eller lejlighedsnummer
• Fejl i vejnavn, by eller region
• Forkert valgt land

I disse tilfælde kan transportøren muligvis ikke gennemføre leveringen, før den korrekte adresse er bekræftet.

2) Modtager ikke til stede

Hvis leveringsstatus angiver “modtager ikke til stede”, betyder det, at chaufføren har forsøgt at levere pakken til den angivne adresse, men ikke har kunnet gennemføre leveringen, fordi der ikke var nogen til stede. Transportøren foretager normalt flere leveringsforsøg eller giver alternative instruktioner.

3) Problemer med afhentningssteder

Ved levering til afhentningssteder (PickPoint eller lignende) kan følgende situationer opstå:

• Afhentningssted inaktivt eller lukket (midlertidigt eller permanent)
• Levering ikke mulig på grund af kapacitetsproblemer eller interne hændelser
• Overskridelse af den maksimale afhentningsfrist, hvilket kan medføre returnering

I disse tilfælde bliver du som regel bedt om at vælge et nyt afhentningssted eller får tilbudt en alternativ leveringsløsning.

Hvad skal jeg gøre?

Hvis din ordre er berørt af en af disse situationer (eller en lignende), anbefaler vi, at du kontakter os via vores kontakt-side. Oplys dit ordrenummer og den e-mailadresse, der blev brugt ved bestillingen, så hjælper vi dig hurtigst muligt.