Wanapix

Generelle betingelser

VILKÅR FOR BRUG AF WEBSTEDET OG KONTRAKTINDGÅELSE.

1. Forudgående information før kontrakt

Vores hjemmeside sælger til FORBRUGERE OG BRUGERE.

Alt, hvad der er anført i disse vilkår, regulerer vores kontraktforhold og er udarbejdet med fuld gennemsigtighed. Hvis et vilkår ikke står klart for dig, eller du ikke forstår det fuldt ud, bedes du straks meddele os det, så vi kan uddybe eller forklare det, så du kan forstå det helt.

I overensstemmelse med art. 97 i RDL 1/2007 af 16. november, om Forbrugere og Brugere, gives den lovpligtige information, som vi skal oplyse før indgåelsen af en fjernsalgskontrakt på vores hjemmeside. Denne information gives ved at vise produkterne på vores web, sammen med specifikationer, samt gennem de generelle og specifikke vilkår i denne tekst.

“Artikel 97. Førkontraktuel information om fjernsalgskontrakter og kontrakter indgået uden for forretningsstedet.”

1. Inden forbrugeren og brugeren bindes af en fjernsalgskontrakt eller en kontrakt indgået uden for forretningsstedet, eller et tilsvarende tilbud, skal erhvervsdrivende give klar og forståelig information, med særlig opmærksomhed på sårbare forbrugere, som skal have informationen i egnede, tilgængelige og forståelige formater, om følgende:

  1. De væsentligste egenskaber ved varerne eller tjenesterne, i det omfang det passer til mediet og de pågældende varer eller tjenester.
  2. Den erhvervsdrivendes identitet, inklusive handelsnavn.
  3. Den erhvervsdrivendes fulde adresse, telefonnummer og e-mailadresse. Når den erhvervsdrivende stiller andre online-kommunikationsmidler til rådighed, som sikrer, at forbrugeren kan føre enhver form for skriftlig korrespondance, inklusive dato og tidspunkt, med den erhvervsdrivende på et varigt medium, skal oplysningerne også omfatte disse andre midler. Alle disse kommunikationsmidler skal gøre det muligt for forbrugeren hurtigt og effektivt at komme i kontakt med den erhvervsdrivende. Når det er relevant, oplyses også fuld adresse og identitet på den erhvervsdrivende, på hvis vegne der handles.
  4. Hvis forskellig fra adressen i litra c), den fulde adresse på den erhvervsdrivendes hovedsæde og, når det er relevant, den på hvis vegne der handles, hvortil forbrugeren kan rette sine klager.
  5. Den samlede pris for varer eller tjenester, inklusive skatter og afgifter, eller, hvis prisen ikke rimeligt kan beregnes på forhånd pga. varens/tjenestens natur, hvordan prisen fastsættes, samt, når relevant, alle yderligere udgifter til transport, levering eller post og enhver anden omkostning, eller, hvis sådanne ikke rimeligt kan beregnes på forhånd, at sådanne yderligere udgifter kan påløbe. For kontrakter uden fast varighed eller med abonnement omfatter prisen de samlede omkostninger pr. faktureringsperiode. Ved fast takst angiver den samlede pris ligeledes de samlede månedlige omkostninger. Når den samlede omkostning ikke rimeligt kan beregnes på forhånd, angives præcist, hvordan prisen bestemmes.
  6. Når relevant, at prisen er personaliseret på grundlag af en automatiseret beslutningstagning.
  7. Udgiften ved brug af fjernkommunikationsteknik til indgåelse af kontrakten, hvis denne beregnes anderledes end basistaksten.
  8. Betalings-, leverings- og udførelsesprocedurer, den dato, hvor den erhvervsdrivende forpligter sig til at levere varerne eller udføre tjenesten, samt, når relevant, systemet til behandling af klager.
  9. Det sprog/de sprog, kontrakten kan indgås på, når dette ikke er det sprog, som den forudgående information blev givet på.
  10. Når der eksisterer fortrydelsesret, betingelser, frist og procedurer for at udøve denne ret, samt standardfortrydelsesformularen.
  11. Når relevant, oplysning om, at forbrugeren skal bære omkostningen ved returnering af varer ved fortrydelse, og for fjernsalgskontrakter, når varerne pga. deres natur ikke normalt kan returneres med post, omkostningen ved returneringen.
  12. Hvis forbrugeren udøver fortrydelsesretten efter anmodning efter art. 98.8 eller art. 99.3, oplysning om, at forbrugeren i så fald skal betale rimelige omkostninger i henhold til art. 108.3.
  13. Når fortrydelsesret ifølge art. 103 ikke gælder, oplysning om, at forbrugeren ikke har denne ret, eller de omstændigheder, hvori den mistes, når den ellers gælder.
  14. En påmindelse om den lovpligtige mangels-/overensstemmelsesgaranti for varer, digitalt indhold eller digitale tjenester.
  15. Når relevant, eksistensen af eftersalgsassistance, eftersalgsservice og kommercielle garantier, samt deres betingelser.
  16. Eksistensen af relevante adfærdskodekser og hvordan man kan få eksemplarer heraf, hvis det er tilfældet. Ved adfærdskodeks forstås en aftale eller et regelsæt, som ikke er pålagt ved lovgivning, og som definerer adfærd for erhvervsdrivende, der forpligter sig til at følge det i forhold til en eller flere handelspraksisser eller sektorer.
  17. Kontraktens varighed, når relevant, eller betingelserne for ophør, hvis kontrakten er uden fast varighed eller forlænges automatisk.
  18. Når relevant, den minimale varighed af forbrugerens forpligtelser i henhold til kontrakten.
  19. Når relevant, eksistensen og betingelserne for depositum eller andre økonomiske garantier, som forbrugeren skal betale eller stille efter den erhvervsdrivendes anmodning.
  20. Når relevant, funktionaliteten af varer med digitale elementer, digitalt indhold eller digitale tjenester, herunder gældende tekniske beskyttelsesforanstaltninger.
  21. Når relevant, al væsentlig kompatibilitet og interoperabilitet for varer med digitale elementer, digitalt indhold eller digitale tjenester, som den erhvervsdrivende kender eller med rimelighed kan forventes at kende.
  22. Når relevant, mulighed for at anvende et udenretligt tvistløsningsorgan, som den erhvervsdrivende er underlagt, og hvordan man får adgang til det.

2. Stk. 1 gælder også for kontrakter om levering af vand, gas, elektricitet — når disse ikke er emballeret til salg i afgrænset volumen eller bestemte mængder —, fjernvarme og digitalt indhold, der ikke leveres på et materielt medium.

3. Ved offentlige auktioner kan oplysningerne i stk. 1, litra b), c) og d), erstattes af tilsvarende oplysninger om auktionsholderen.

4. Oplysningerne i stk. 1, litra j), k) og l), kan gives via standarddokumentet for fortrydelsesoplysninger i bilag I, litra A. Den erhvervsdrivende har opfyldt oplysningskravene i disse litraer, når denne information er givet korrekt udfyldt.

5. Oplysningerne i stk. 1 udgør en integreret del af fjernsalgskontrakten eller kontrakten indgået uden for forretningsstedet og ændres ikke, medmindre parterne udtrykkeligt aftaler andet. Det påhviler den erhvervsdrivende at bevise korrekt opfyldelse af sine oplysningspligter og, i givet fald, det udtrykkelige aftaleindhold, der blev givet før kontraktens indgåelse.

6. Hvis den erhvervsdrivende ikke opfylder oplysningskravene om yderligere udgifter eller andre omkostninger i stk. 1, litra e), eller om returudgifter i stk. 1, litra k), er forbrugeren ikke forpligtet til at betale sådanne udgifter.

7. Oplysningskravene i dette kapitel forstås som supplerende i forhold til kravene i lov 17/2009 af 23. november om fri adgang til tjenesteydelser og deres udøvelse og i lov 34/2002 af 11. juli om informationssamfundstjenester og e-handel.

Uden at det foregående berøres, hvis en generel eller sektorspecifik bestemmelse om levering af tjenester, herunder informationssamfundstjenester og e-handel, vedrørende indhold eller den måde, hvorpå information skal gives, strider mod en bestemmelse i denne lov, har denne lov forrang, uden at det berører, at sektorspecifikke EU-baserede bestemmelser har forrang for de udtrykkeligt fastsatte aspekter.

8. Bevisbyrden for opfyldelse af oplysningskravene i denne artikel påhviler den erhvervsdrivende.”

I streng overensstemmelse med gældende lovgivning har vi udarbejdet følgende GENERELLE VILKÅR OG SPECIFIKKE VILKÅR.

2. Generelle vilkår

Ejerskabet til denne hjemmeside tilkommer:

Selskabsnavn: FOTICOS S.L.

NIF: B50139120

Selskabsadresse: CARRETERA VALENCIA KM. 7,200 50410 - CUARTE DE HUERVA (Zaragoza)

E-mailadresse: kontaktformularen på websitet.

Vilkårene i dette dokument regulerer forholdet mellem det selskab, der ejer websitet (se Retsmeddelelse og Privatlivspolitik), og dig, som får status som KUNDE i det øjeblik, du vælger et af vores produkter, personaliserer det, udfylder en formular med dine oplysninger og gennemfører betaling med den valgte betalingsmetode. På dette tidspunkt bliver du KUNDE.

For at gennemføre købet skal du REGISTRERE dig og oprette en konto hos os, hvilket giver dig en række fordele ved dine køb. Ved fremtidige køb kan du logge ind med dit BRUGERNAVN og din ADGANGSKODE.

Vigtige definitioner:

BRUGER – Den besøgende, der går ind på websitet, men ikke registrerer sig; kun Cookiepolitikken gælder for de cookies, der er nødvendige for at bruge sidens tjenester. Man kan også være bruger, når man anmoder om information uden at foretage køb.

KUNDE – Den besøgende, der går ind på eller besøger en af FOTICOS S.L.s websider og registrerer sig i de formularer, der er beregnet til at gennemføre et køb via websitet, og indtaster bankoplysninger for at kunne købe. Kunden kan registrere sig ved at oprette en konto, som kan give hurtigere køb og fordele (rabatter, tilbud).

SÅRBAR FORBRUGER: fysiske personer, der individuelt eller kollektivt, pga. deres personlige, økonomiske, uddannelsesmæssige eller sociale karakteristika, behov eller omstændigheder, befinder sig — også territorielt, sektorielt eller midlertidigt — i en særlig situation med underordning, afmagt eller manglende beskyttelse, som forhindrer dem i at udøve deres rettigheder som forbrugere på lige vilkår.

PERSONALISEREDE ORDRER BASERET PÅ FOTOGRAFIER – Ordrer med foto fremstilles med det billede, som brugeren uploader, i samme placering, kvalitet, opløsning og mål. Brugeren er ansvarlig for, at de billeder, der uploades ved bestilling, opfylder kravene for korrekt produktion. På baggrund af disse definitioner er disse brugsbetingelser og købsbetingelser forbeholdt slutforbrugere udarbejdet.

I henhold til lov 4/2022 af 25. februar meddeles, at hvis du anser dig som SÅRBAR FORBRUGER, skal du straks give os besked, så vi kan uddybe skriftligt eller telefonisk enhver information, som ikke står klar for dig i disse vilkår.

1 - Introduktion

Disse aftalevilkår er udarbejdet under hensyntagen til EU-direktivet om forbrugerrettigheder (2011/83/EU) af 25. oktober 2011 samt direktiv 2002/58/EF om privatliv og elektronisk handel, som i Spanien er gennemført hhv. ved RDL 1/2007 af 16. november om forbrugere og brugere, med efterfølgende ændringer, og ved lov 34/2002 (LSSI-CE). De regulerer forholdet mellem forbrugerne (købere via vores web) og vores virksomhed som ejer af websitet og som sælger.

Den kontrakt, der styrer vores forhold, er en FJERNSALGSKONTRAKT, reguleret i RDL 1/2007 af 16. november om forbrugere og brugere.

FOTICOS S.L. kan til enhver tid og uden forudgående varsel ændre nærværende Generelle Vilkår ved at offentliggøre ændringerne på portalen, således at brugerne altid kan kende dem før besøg på portalen eller køb af varer udbudt på portalen, hvorved oplysningspligten opfyldes.

Nærværende kontrakt er underlagt spansk ret, særligt loven om forbrugere og brugere, samt anden relevant lovgivning for forbrugere og brugere, både national og EU-retlig, som finder anvendelse på spørgsmål, der ikke er reguleret i denne kontrakt, vedrørende fortolkning, gyldighed og gennemførelse.

Lovgivningen om Aftalevilkår og det gældende direktiv 2002/58/EF om privatliv og elektronisk handel, implementeret i Spanien ved lov 34/2002, tages også i betragtning.

Hvis visse spørgsmål ikke er reguleret heri, gælder civilloven subsidiært.

Sproget for de generelle kontraktvilkår og det aftalte i disse vilkår er SPANSK; enhver oversættelse er i tilfælde af uoverensstemmelse underlagt spansk som gældende for løsning.

2 - Grundlæggende regler for brug af websitet for brugere og kunder

Som overordnet og bindende regel for brugeren af websitet og inden de generelle vilkår påbegyndes, forpligter brugeren/køberen sig til at:

  • Hvis der registreres en konto, at give korrekte oplysninger og holde dem opdaterede, jf. principperne i den spanske persondataret, LO 3/2018 af 5. december. (Se Retsmeddelelse for Privatlivspolitik).
  • Hvis ordren er til en anden person, at have tilladelse til at bruge deres data til at gennemføre et køb i deres navn og til at videregive den persons data for at kunne levere det, der er købt til vedkommende. (læs Retsmeddelelse og Privatlivspolitik).
  • Ikke at indføre, lagre eller sprede via portalen nogen information eller materiale, der er injurierende, ærekrænkende, uanstændigt, truende, xenofobisk, tilskynder til vold eller diskrimination på grund af race, køn, ideologi eller religion, eller som på nogen måde krænker moral, offentlig orden, grundlæggende rettigheder, frihedsrettigheder, ære, privatliv eller billede af tredjeparter, og generelt gældende lovgivning.
  • Ikke at indføre, lagre eller sprede via portalen noget computerprogram, data, virus, kode, hardware- eller telekommunikationsudstyr eller andre elektroniske eller fysiske instrumenter, der kan forårsage skade på portalen, på nogen af tjenesterne eller på FOTICOS S.L.s, enhver brugers, leverandørers eller generelt tredjemands udstyr, systemer eller netværk, eller som på anden måde kan forårsage forstyrrelser eller forhindre normal drift.
  • Ikke at udføre reklame-, kampagne- eller kommerciel udnyttelse via portalen eller bruge indholdet og især information opnået via portalen til at sende reklame, meddelelser med henblik på direkte salg eller anden kommerciel hensigt, eller til at indsamle eller lagre persondata om tredjeparter.
  • Ikke at bruge falske identiteter eller udgive sig for andre ved brug af portalen eller ved brug eller køb af produkter, herunder brug af tredjemands adgangskoder eller på anden måde.
  • Ikke at indføre, lagre eller sprede via portalen indhold, der krænker tredjemands immaterielle rettigheder, erhvervshemmeligheder eller industrielle rettigheder, eller generelt indhold, som vedkommende ikke lovligt har ret til at gøre tilgængeligt for tredjeparter.

3. Specifikke vilkår

1. Beskrivelse af produkter og tjenester

Alle produkter, vi sælger via websitet, har en række fælles træk og elementer med hensyn til kvalitet og anvendte materialer. For visse materialer og i overensstemmelse med gældende lov om PRODUKTMÆRKNING angiver vi MATERIALER OG EGENSKABER PÅ HVER PRODUKTSIDE samt anbefalinger til brug.

2. Personalisering af produkter, print af fotografier på produkter

Ordrer, som brugere foretager via websitet, er PERSONALISEREDE og stammer i de fleste tilfælde fra fotografier indsendt af brugeren for at anvende dem på et af vores produkter.

Den endelige produktkvalitet afhænger bl.a. af kvaliteten af de fotografier, som brugeren tilføjer til det design, der vælges på websitet. Dette visualiseres på en skærm, som også kan påvirke billedkvaliteten og især farvegengivelsen, som teknisk set kan vises.

Websitet viser et eksempel på, hvordan produktet vil se ud, når personaliseringen anvendes. Køberen skal forstå, at disse arbejder udføres med forskellige teknikker såsom sublimation, laserprint, gravering m.fl., og at visse materialer ikke absorberer farve på samme måde som ved print på fotopapir eller i forhold til den farve, der ses på en monitor.

Vores produkter er af mange forskellige materialer og natur: keramik, plast, tekstiler (polyester, bomuld osv.), træ, glas, lærred osv. Brugeren accepterer derfor ved bestilling, at hvert materiale kan gengive farver forskelligt med variation i tone, kontrast, lysstyrke eller intensitet ift. originalfotoets farver.

Derudover kan produkterne variere en smule over tid afhængigt af eksterne leverandører, materialeskift m.v.

3. Tilgængelighed af produkter til personalisering

De produkter, der vises på FOTICOS S.L.s websider, vil være tilgængelige for salg, så længe lager haves.

Tilbud er markeret som sådanne og er gyldige, så længe de vises på skærmen. Sådanne tilbud kan ændres eller annulleres uden varsel. Tilbuddene kan ikke kombineres.

FOTICOS S.L. er ikke forpligtet til at erstatte brugeren eller tredjeparter for konsekvenser af brug af deres produkter, hverken direkte eller indirekte skader, samt skader på maskiner og/eller materialer.

De produkter, vi leverer, er personaliserede; dvs. vi fremstiller dem med det design, billede eller fotografi, som du tidligere har indsendt ved bestilling. Vi beder dig før du klikker på FORTSÆT, kontrollere, at du har valgt det korrekte design, da du herefter ikke kan annullere det bestilte produkt. Hvis vi konstaterer en fejl i den valgte personalisering, eller at et væsentligt element mangler, kontakter vi dig.

Hvis vi på personaliseringstidspunktet ikke har det ønskede produkt på lager, meddeler vi dette, så du kan vælge et andet produkt til personalisering.

4. Priser og gældende tilbud

4.1 Endelig pris og købsaktion. Tilbud, der gælder på slutprisen.

Prisen, der vises i din bestilling, er en endelig pris, som inkluderer alle relevante elementer: gældende skatter og leveringsomkostninger til din adresse eller den adresse, du har angivet. Når kunden klikker på købsknappen, indebærer det en betalingsforpligtelse (jf. dom i sag C-400/22, 30. maj 2024, ECLI:EU:C:2024:436).

Forskellige typer tilbud og rabatter, der vises på websitet eller modtages af brugere (mængderabatter, kampagnekoder osv.), kan ikke kombineres. Hvis et produkt opfylder betingelserne for mere end én rabat, anvendes den mest fordelagtige for brugeren.

4.2 Toldafgifter i visse lande.

I henhold til art. 97, stk. 1, litra e), kan TOLDAFGIFTER ikke kendes på forhånd ved bestilling og indgå i prisen, da de afhænger af faktorer uden for vores kontrol. De er ikke inkluderet i slutprisen og skal betales af kunden.

4.3 Fakturering af din ordre.

Når betalingen er gennemført, udsteder vi en faktura, der indeholder alle de poster, du har betalt for, i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Hvis du ønsker faktura udstedt til et selskab, skal du meddele os det; hvis selskabet er beliggende i et EU-land eller uden for EU, skal du ved bestilling vælge “jeg vil modtage faktura” og markere “jeg er en virksomhed”.

4.4 Forsendelsesomkostninger.

Forsendelsesomkostningerne afhænger både af leveringsadressen og ordrestørrelsen. Vi stiller en ajourført tabel til rådighed på følgende link, hvor du kan se de omkostninger, der anvendes på slutprisen:

https://wanapix.dk/help-center/topic/90

4.5 Leveringstider

For at kunne tilpasse leveringstiderne for din ordre, og da den er personaliseret, gives opdateret information i dette link.

https://wanapix.dk/help-center/topic/90

4.6 Leveringsproblemer eller behov for gensendelse.

Vores politik er, at kunderne skal være tilfredse med deres køb på vores websider. Derfor gør vi en indsats og anmoder vores logistiske partnere om høj indsats i deres arbejde.

Det kan ske, at den chauffør, der skal levere, ikke finder modtageren på den adresse, kunden har angivet. I så fald efterlades en besked om leveringsforsøg med anvisninger for at koordinere et andet forsøg. Vores leveringstider beregnes fra forsøget på FØRSTE LEVERING.

FOTICOS S.L. er ikke ansvarlig for forsinkelser i leveringen af årsager uden for vores kontrol (pakker forsvundet hos transportør, dårlig praksis fra chaufføren som manglende besked eller manglende opkald). Vi er heller ikke ansvarlige for fejl fra køberen: ufuldstændig/fejlagtig adresse, manglende kontakt med transportøren trods besked, fravær ved levering osv.

Kort sagt forpligter FOTICOS S.L. sig til, at ordren ankommer til leveringsadressen inden for de fastsatte frister, hvorefter første leveringsforsøg foretages; men vi kan ikke styre dårlig praksis eller fejl fra chauffør eller modtager, der forhindrer, at leveringen lykkes i første eller efterfølgende forsøg.

Vores virksomhed OPBEVARER I EN BEGRÆNSET PERIODE DIT PRODUKT, HVIS DET RETURNERES TIL VORES FACILITETER.

Nogle gange returnerer transportøren ordrer til vores faciliteter, fordi modtageren er fraværende på den angivne adresse, eller fordi adressen er forkert angivet, og kontakt ikke har været mulig. I disse tilfælde informerer vi brugeren om hændelsen for at arrangere en ny forsendelse med bekræftet korrekt adresse. Hvis brugeren ikke svarer, opbevarer vi pakken i op til TO (2) måneder. Efter denne frist destrueres pakken.

5. Fortrydelsesret – Undtagelser fra fortrydelsesretten.

a) Fortrydelsesret (art. 102 RDL 1/2007 af 16. november)

Forbrugere og brugere har 14 dages fortrydelsesret fra modtagelsesdatoen i henhold til lovgivningen om forbrugere og brugere (RDL 1/2007 af 1. april med efterfølgende ændringer). Kontroller om din ordre angår et produkt, der er solgt personaliseret til dig, da dette er en undtagelse. For at udøve retten vedlægges en skabelon i BILAG I til disse vilkår; anmodningen skal sendes gennem kontaktformularen på websitet.

b) Undtagelser fra fortrydelsesretten (art. 103 RDL 1/2007 af 16. november)

Fortrydelsesretten gælder ikke for kontrakter, der vedrører:

  • c) Levering af varer fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller tydeligt personaliserede.
  • e) Levering af forseglet gods, der af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnet til returnering, og som har fået brudt forseglingen efter levering.

6. Returneringer pga. MANGLENDE OVERENSSTEMMELSE.

Produktets emballage er beskadiget ved levering.

Hvis transportemballagen viser en synlig fejl, der kan skyldes transportskade, bedes du påtale dette over for den leverende person. Angiv også i det system, transportøren foreviser til identitets- og kvitteringskontrol, at du kvitterer under forbehold. Så kan vi kræve ansvar af logistikvirksomheden, hvis produktet er skadet.

Tag derefter, uden at åbne emballagen, fotos af emballagen og send dem til os, så vi kan fremlægge dem for logistikvirksomheden. Hvis produktet har en fejl, der kan henføres til transporten, kan vi derved fremlægge bevis. Send venligst billederne hurtigst muligt via kontaktformularen på websitet.

Når vores team har analyseret de oplysninger og billeder, du har sendt, informerer vi om, hvordan produktet returneres, og hvordan vi vil fortsætte (omlevering, økonomisk kompensation, prisnedslag eller tilbagebetaling via samme betalingsmetode som brugt ved købet).

Bevar venligst al original emballage og hele indholdet, inkl. tilbehør, garantier og manualer; ellers forbeholder FOTICOS sig retten til at afvise returneringen.

Skader på produktet efter åbning af emballagen (formentlig opstået under transport)

Som anført ovenfor: Hvis et produkt ved åbning af emballagen viser sig defekt eller beskadiget, eller fremstår defekt, bedes du tage billeder af både emballage, produkt og åbneprocessen. Send venligst billederne hurtigst muligt via kontaktformularen på websitet.

Når vores team har analyseret materialet, informerer vi om, hvordan produktet returneres, og hvordan vi vil fortsætte (omlevering, økonomisk kompensation, prisnedslag eller tilbagebetaling via samme betalingsmetode som købet).

Bevar venligst al original emballage og hele indholdet, inkl. tilbehør, garantier og manualer; ellers forbeholder FOTICOS sig retten til at afvise returneringen.

Returneringer pga. produktfejl, der kan tilskrives vores virksomhed.

FOTICOS forpligter sig til produktkvalitet og står inde for kvaliteten af de produkter, vi fremstiller. Der kan lejlighedsvis forekomme produktionsfejl. Hvis du mener, at dit produkt har en produktionsfejl, kontakt os venligst med ordrenummer, navn og fotos af hele produktet via kontaktformularen.

Produkter, der er beskadiget som følge af overdreven eller langvarig brug, anses ikke som defekte. Vi accepterer ikke krav for brud eller tab, hvis modtageren har givet transportøren tilladelse til at efterlade pakken udenfor eller tilladt levering til tredjemand uden relation til husstanden.

For at indgive en klage over manglende overensstemmelse med det købte produkt bedes du kontakte os med ordrenummer, årsag og produkt via kontaktformularen på websitet.

Da årsagen kan være en produktfejl, bedes du tage billeder af produktet og specifikt de konstaterede skader og sende dem via kontaktformularen på websitet.

Annullering af afgivne ordrer

Hvis du ønsker at annullere ordren, kan du anmode herom gennem en af vores kontaktkanaler. Denne anmodning accepteres forudsat at produktet på modtagelsestidspunktet af anmodningen endnu ikke er påbegyndt i fremstillings- og personaliseringsprocessen (se jurisdiktion i dette punkt). Ved telefonisk kontakt anses anmodningen modtaget, når en medarbejder hos FOTICOS S.L. besvarer opkaldet; ved e-mail eller anden skriftlig kanal anses den modtaget, når en medarbejder læser beskeden, uanset afsendelsestidspunkt.

7. Retsregler for personalisering af produkter. Ophavsret, immaterielle/industrielle rettigheder.

For at undgå ethvert retligt ansvar for dig skal du følge disse vigtige kriterier for at kunne personalisere de produkter, vi stiller til rådighed. Da det er dig, der vælger personaliseringen ved at uploade billeder til vores personaliseringssystem, og da det er dig, der verificerer, at alt er korrekt før produktion, skal du læse og forstå følgende. Den første grundregel er at forstå, at du kan ifalde ansvar for uautoriseret eller uretmæssig brug af fotografier og/eller billeder, der kan være ophavsretligt beskyttede; ligeledes for at inkludere logoer eller design, der kan være registreret og ikke tilhører dig. Også for personalisering af tekster, der krænker menneskers værdighed eller kan være upassende eller ulovlige. Ansvaret er dit, ikke webstedets ejers.

Derved oplyses, at:

I overensstemmelse med gældende lov og hvis vi konstaterer design, der ikke opfylder reglerne, forbeholder vi os retten til at fjerne upassende sprog samt brug af mærkenavne, der, som anført, kan tilhøre fysiske eller juridiske personer, og vi meddeler dig, at det indsendte design ikke kan reproduceres på det valgte produkt.

At vores virksomhed under ingen omstændigheder er ansvarlig for krav, hvis designet, du indsender, omfattes af legitime rettigheder i henhold til lovgivningen om immaterielle rettigheder, eller er registreret som design eller mærke hos en offentlig myndighed, og indehaveren fremfører krav om uretmæssig brug.

Vi er heller ikke ansvarlige, hvis det indsendte design kan stride mod loven eller overtræde en retsregel, særligt art. 13, litra e), f) og g), i lov 20/2003 af 7. juli om retsbeskyttelse af industriel design, som regulerer industrielle design på vores hjemsted.

At tekster kan være strafbare i henhold til straffelovens regler.

Hvis nogle af de beskrevne forhold konstateres, meddeler vi, at vores servicepolitik overtrædes, og vi kan derfor ikke acceptere din anmodning.

8. Politik for ret til at afvise ordrer

FOTICOS S.L. har interne regler og en politik for ret til at afvise ordrer, hvorefter vi forbeholder os retten til at afvise eller annullere ordrer, der ikke opfylder denne interne politik.

Denne politik består i følgende:

FOTICOS S.L. forbeholder sig retten til at afvise og annullere ordrer, hvis tekster eller billeder indeholder: fornærmelser eller upassende sprog, stødende eller diskriminerende indhold, indhold der tilskynder til vold eller glorificerer vold, indhold der kan krænke eller såre følelser, indhold der krænker børns rettigheder eller skader deres normale personlighedsudvikling, indhold af eksplicit seksuel karakter eller indhold, der kan skade FOTICOS, S.L.s image.

Ordren kan afvises eller annulleres, selv efter at bekræftelsesmail er sendt til køberen, og betaling er foretaget.

I så fald informerer FOTICOS S.L. køberen om annulleringen og foretager fuld tilbagebetaling af det betalte beløb.

9. Betalingsformer

9.1 Forudgående information om sikkerheden ved betalinger foretaget på vores hjemmeside.

PSD2 er det nye EU-direktiv, der regulerer levering af betalingstjenester og elektroniske betalingstransaktioner. Det er implementeret i Spanien ved kongeligt lovdekret 19/2018. På vores websider berører det køb betalt med betalingskort, Bizum eller PayPal.

Blandt hovedmålene for PSD2 er forbedring af onlinesikkerhed og styrket beskyttelse mod svig i banktransaktioner via internettet.

Blandt hovedforanstaltningerne er obligatorisk anvendelse af Stærk Kundeautentifikation (SCA – Strong Customer Authentication) i al e-handel fra 1. januar 2021, når ingen undtagelse i reglen finder anvendelse. SCA kræver 2 faktorer blandt: noget brugeren ved (f.eks. adgangskode), noget brugeren har (f.eks. mobil). Én faktor er ikke længere nok; der kræves to (to-faktor-godkendelse/SCA).

Ved kortbetaling afhænger sikker købsproces af den udstedende bank og kan bestå i en SMS-kode + en anden faktor eller godkendelse via din banks app. Kontakt venligst din bank for at være forberedt før næste køb.

I punkt nr. 8 i disse vilkår giver vi råd til at undgå svigsituationer ved betaling i onlinekøb, for at forebygge svig ved køb.

9.2 Betalingsmidler på vores web.

Du kan se information om tilgængelige betalingsmidler via dette link.

10. Skatter gældende for salg via dette web

10.1 EU-lande.

Siden 1. juli 2021 gælder ny momsregulering for online salg til privatkunder mellem EU-lande, RDL 7/2021 af 27. april (www.boe.es/eli/es/rdl/2021/04/27/7), hvorefter sælgeren skal anvende momssatsen i destinationslandet ved salg til privatkunder.

10.2 EU-territorier med særlig beskatning.

I Spanien findes to tilfælde med andre skatter end moms (Kanariske Øer og Ceuta/Melilla). For havneafgifter og/eller særafgifter som IGIC informeres der på forhånd for brugere bosat på Kanariske Øer. Mere information om IGIC: www.gobiernodecanarias.org/tributos/.

I de selvstyrende byer Ceuta og Melilla gælder IPSI (Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación).

oac.tributosceuta.org/3webc/fichaAsunto.do?simular=1&op=26&asunto_ide=1043

10.3 Andre lande.

Ved salg til lande uden for EU pålægges der ikke spansk moms på fakturaen.

Som anført er TOLDAFGIFTER for kundens regning, som kan være nødvendige for at levere ordren på din adresse; vi vil bestræbe os på at kunne indregne dem i slutprisen før du klikker KØB. I visse tilfælde kender vi dog ikke præcist udgiften på forhånd og kan derfor ikke inkludere den.

11. Lovpligtig garanti

I henhold til RDL 1/2007 af 16. november har alle vores produkter den lovpligtige garanti, som lovgivningen giver forbrugere og brugere. Hvis du ønsker at gøre brug af denne ret, skal du kontakte os via kontaktformularen på websitet.

12. Afhjælpning og erstatning for skade og tab.

Kundeservice af høj kvalitet er et af FOTICOS S.L.s kerneprincipper, og derfor garanterer FOTICOS S.L., at produkter og tjenester udføres i overensstemmelse med vilkårene i tilbudsbeskrivelsen.

Derudover forpligter virksomheden sig til at kompensere kunden for enhver fejl, der er en direkte følge af en utilstrækkelig levering af tjenester, når den er forårsaget af FOTICOS S.L. eller en af dens medarbejdere.

Følgende regler gælder:

Når fejlen består i en fejl eller mangel i fremstillingen af produktet, vil afhjælpningen så vidt muligt bestå i reparation eller omlevering. Hvis dette ikke er muligt, tilbydes den teknisk og økonomisk mest fordelagtige løsning. Hvis dette ikke er tilfredsstillende, kan kunden hæve kontrakten med tilbagebetaling af prisen (mod returnering af det defekte produkt).

FOTICOS S.L. forbeholder sig retten til at undersøge de påberåbte mangler.

Desuden påtager FOTICOS S.L. sig ikke ansvar for farve-/opløsningsforskelle mellem det originale billede og det leverede produkt, når disse skyldes utilstrækkelig kvalitet af den originale billedfil. Krav begrundet i æstetisk smag udgør ikke et berettiget returgrundlag.

13. Ændring af de Generelle vilkår

FOTICOS S.L. forbeholder sig retten til at ændre de Generelle vilkår for at forbedre gennemsigtigheden og opdatere produkter og tjenester, der udbydes via FOTICOS S.L.s websider.

Ved at offentliggøre de Generelle vilkår på FOTICOS S.L.s website anses oplysningspligten for opfyldt.

14. Gældende lov og værneting

Disse Generelle vilkår fortolkes efter spansk ret.

Enhver tvist vedrørende fortolkning af disse vilkår hører under de spanske domstole som enekompetence.

Hvis køberen er slutforbruger, er værneting i tilfælde af konflikt det, som loven fastsætter, dvs. køberens hjemting.

15. Virksomhed tilsluttet Forbrugerklagenævn (mægling)

Som bruger har du at gøre med en leverandør, der sikrer at uoverensstemmelser kan løses via Forbrugervoldgift i Aragonien (Spanien), som er det eneste organ, FOTICOS er underlagt.

Hvad er Forbruger-voldgiftssystemet?

Det er en frivillig, udenretlig, hurtig, effektiv og økonomisk måde at løse tvister mellem forbrugeren/køberen og sælgeren/tjenesteyderen.

Kendetegn ved Forbrugervoldgiftssystemet:

  • HURTIGHED, fordi det behandles på kort tid. Maksimalt 6 måneder fra voldgiftsaftalens indgåelse.
  • EFFEKTIVITET, fordi det afgøres ved en kendelse/afgørelse uden behov for almindelig domstolsbehandling.
  • ØKONOMI, fordi det er gratis for parterne, der kun i visse tilfælde skal betale for bevisførelse.
  • FRIVILLIGHED, fordi begge parter frivilligt tilslutter sig systemet og er bundet af afgørelserne.
  • EKSEKVERBARHED, fordi voldgiftskendelser er bindende.

BILAG I STANDARDFORMULAR TIL UDØVELSE AF FORTRYDELSESRET.

(Udfyld og send kun denne formular, hvis du ønsker at udøve fortrydelsesretten i forbindelse med kontrakten.)

Til:

Selskabsnavn: FOTICOS S.L.

NIF B50139120

Selskabsadresse: CARRETERA VALENCIA KM. 7,200 50410 CUARTE DE HUERVA (ZARAGOZA)

soporte@wanapix.com

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at udøve fortrydelsesretten i forbindelse med min FJERNSALGSKONTRAKT vedrørende følgende varer:

Købt den: ________________________________________

Ordrenummer: ________________________________________

Forbrugers navn: ________________________________________

Forbrugers adresse:

Gade / nr.: _____________________________ ________

Postnr. / By: ________ ___________________________

Land: ________________________________________

Forbrugers underskrift [kun hvis denne formular indsendes på papir]

BILAG II: KLAGEFORMULARER

Du kan se, hvordan du indgiver en klage vedrørende køb foretaget hos os til Aragonien-regionens myndigheder, da vores hjemsted er i Zaragoza-provinsen.

Du kan også gøre det hos nærmeste OMIC-kontor på dit hjemsted.

Du kan bruge dette link:

www.aragon.es/consumo/reclamaciones/hoja-de-reclamaciones

BILAG III

FOTICOS S.L.s RÅD OM CYBERSIKKERHED FOR AT GØRE INTERNET TIL ET SIKKERT STED AT HANDLE

Vi søger proaktivt at beskytte og oplyse vores BRUGERE OG KUNDER for at beskytte alle kundedata. I denne sektion giver vi derfor nogle retningslinjer, så du kan administrere personlige oplysninger og beskytte dine data. Der kan forekomme forsøg på at indhente dine data med henblik på kriminalitet.

Som virksomhed har vi truffet alle nødvendige foranstaltninger for at beskytte de data, vi behandler, og som tilhører dig. (Se RETSMEDDELELSE og PRIVATLIVSPOLITIK). Vi bestræber os på at forhindre datatab ved at implementere tekniske og fysiske foranstaltninger.

Vores team er regelmæssigt uddannet i informationssikkerhed i overensstemmelse med lovkravene, men vi ønsker også, at du som kunde kan opdage forsøg på svindel i forbindelse med onlinekøb. Derfor har vi forberedt disse definitioner og forhold, der kan vække opmærksomhed ved onlinekøb.

Vi gennemgår og informerer desuden løbende om nye forhold — svindel udvikler sig hurtigere end reglerne. Derfor forklarer vi nogle aspekter, der øger din sikkerhed.

Cyberangreb har til formål at stjæle data i IT-systemer. Phishing er den mest almindelige: forsøg på identitetstyveri for at få dine personlige eller bankoplysninger.

Vi anbefaler at følge disse råd for at beskytte dit betalingskort, når du betaler i netbutikker.

Beskyt din identitet og hjælp os med at opretholde sikkerheden. Hold dine nøgler og persondata private.

Diversitet i dine adgangskoder er nøglen; forenkl eller ensret dem ikke, da de bliver mere sårbare.

PHISHING

Råd om at opdage PHISHING for at reducere enhver risiko i vores kommercielle relation:

VIA MODTAGNE E-MAILS

Den modtagne e-mail kan ligne vores i logoer og farver; kontroller derfor på forhånd, om det er os, der har sendt den.

Hvis indholdet angiver hastværk, eller sproget er dårligt formuleret, bør du altid betvivle beskeden.

Vi sender altid fra vores eget domæne; kontroller derfor, at afsenderdomænet er vores.

Hvis den modtagne e-mail anmoder om personlige oplysninger, meddel det straks og indtast ikke dine data i noget link, især ikke betalingsoplysninger.

VIA TELEFONSAMTALER

Vi ringer kun kommercielt til kunder, når det er strengt nødvendigt. Hvis du bliver bedt om oplysninger, du allerede har givet os, kan nogen udgive sig for at være os — giv ikke dine oplysninger.

Giv aldrig fortrolige oplysninger: brugernavne, adgangskoder eller bekræftelseskoder til digitale operationer.

Vær skeptisk over for opkald fra automatiske systemer med indspillede nødbeskeder eller fejlmeddelelser med konto- eller kundeoplysninger.

Hvis du er i tvivl om et opkalds oprindelse, så giv ingen personlige oplysninger og kontakt os via vores officielle kanaler.

Download eller installer ikke apps eller programmer via links, der sendes via beskedtjenester, eller som dikteres i et opkald. Det kan give adgang til dit system, og andre kan udgive sig for at være dig og foretage køb i dit navn.

Vilkår opdateret i oktober 2025 og gældende fra den 27. oktober 2025.